Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги

Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:

Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:

1) лично, в КОиН, в РОО по месту своего проживания, в ДОУ;

2) по телефонной, почтовой или электронной связи;

3) на официальных сайтах, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования Интернет:

 www.dou-bank.ru – портал автоматизированной информационной системы «Дошкольные образовательные учреждения» (далее – портал АИС «ДОУ», электронная база данных АИС «ДОУ»);

www.gosuslugi.ru - федеральная государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;

www.ako.ru - региональная информационная система «Реестр государственных и муниципальных услуг Кемеровской области»;

www.kuz-obr.ru– сайт государственных и муниципальных услуг в сфере образования Кемеровской области;

www.admnkz.ru - сайт администрации города Новокузнецка, информационный модуль «реестр муниципальных услуг»;

www.koin-nkz.ru - сайт КОиН;                           

4) из публикаций в печатных средствах массовой информации, печатных информационных материалах.

Информация о наименовании, местонахождении, контактных телефонах,       

графике работы, почтовых и электронных адресах КОиН и РОО

Адреса официальных интернет-сайтов, содержащих информацию о предоставлении муниципальной услуги:

1) http://www.dou-bank.ru – портал АИС «ДОУ»;

2) http://www.gosuslugi.ru - федеральная государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;

3) http://www.ako.ru - региональная информационная система «Реестр государственных и муниципальных услуг Кемеровской области»;

4) http://www.koin-nkz.ru – официальный сайт КОиН.

На официальном сайте КОиН размещается следующая информация:

5) текст административного регламента;

6) номера телефонов, адреса электронной почты, по которым осуществляется информирование о предоставлении муниципальной услуги;

7) иная информация по общим вопросам предоставления муниципальной услуги на территории Новокузнецкого городского округа.

При обращении по телефону, по почтовой и (или) электронной связи заявители могут получить следующую информацию о муниципальной услуге:

8) о полном наименовании и почтовом адресе ДОУ;

9) об адресе Интернет сайта ДОУ, интересующего заявителя;

10) о законодательных и нормативных правовых актах, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;

11) об общих требованиях, предъявляемых к порядку предоставления муниципальной услуги;

12) о времени и месте приема от заявителей заявлений о предоставлении муниципальной услуги;

13) о сроках предоставления муниципальной услуги;

14) о порядке обжалования результатов предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц ДОУ;

15) ответы на иные вопросы, имеющие отношение к порядку предоставления муниципальной услуги.

Телефонные звонки от заявителей по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиками работы КОиН, РОО, ДОУ.

Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами КОиН, РОО, ДОУ в устной форме в соответствии с графиками работы КОиН, РОО, ДОУ.

При ответах на обращения, в том числе телефонные, специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ по телефону должен начинаться с информации о наименовании КОиН, РОО или ДОУ, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего звонок. Время разговора не должно превышать 15 минут.

В случае если для ответа на вопрос заявителя требуется более продолжительное время, то специалист, осуществляющий консультирование по телефону, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменной форме, либо назначить другое, удобное для заявителя, время для получения подробной информации.

Письменные обращения, поступившие по почте,  по электронной почте, принятые на личном приеме рассматриваются в срок, не превышающий 15 рабочих дней с момента регистрации обращения.